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カフェチェーン・ランキング裁判

2008年02月20日 21:59

晴れのち曇り
3~4日ほど前に知った事なんですが・・・去る2月13日にカフェ・ベローチェ((株)シャノアール)講談社「ブランドイメージに重大な影響を与えるもので被害は甚大」として1,100万円の損害賠償と出版差し止めなどを求める訴訟を東京地裁に起こしていたそうです。当然ですが講談社「こうした記事を否定されれば、雑誌の存在意義はなくなる」として争う方針だそうです。

MSN産経ニュース記事からの引用です。
「ベローチェ」が講談社提訴 「おとなの週末」でランク最下位にされ
月刊誌「おとなの週末」に掲載されたコーヒーチェーンのランキングで名誉を傷付けられたとして、コーヒーチェーン「カフェ ベローチェ」を運営するシャノアール(本社・東京都豊島区)が、出版元の講談社(本社・東京都文京区)に1100万円の損害賠償と出版差し止めなどを求める訴訟を東京地裁に起こしていたことが13日、分かった。シャノアール側は「ブランドイメージに重大な影響を与えるもので被害は甚大」と主張している。
 13日に開かれた第1回口頭弁論で、講談社側は争う姿勢を示した。

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MSN産経ニュース記事全文の引用です。
「ベローチェ」が講談社提訴 「おとなの週末」でランク最下位にされ
月刊誌「おとなの週末」に掲載されたコーヒーチェーンのランキングで名誉を傷付けられたとして、コーヒーチェーン「カフェ ベローチェ」を運営するシャノアール(本社・東京都豊島区)が、出版元の講談社(本社・東京都文京区)に1100万円の損害賠償と出版差し止めなどを求める訴訟を東京地裁に起こしていたことが13日、分かった。シャノアール側は「ブランドイメージに重大な影響を与えるもので被害は甚大」と主張している。
 13日に開かれた第1回口頭弁論で、講談社側は争う姿勢を示した。
 訴状によると、問題とされたのは昨年10月1日発行の「おとなの週末」10月号に掲載された「人気カフェチェーンランキング」。ベローチェなど主要なコーヒー11チェーンを「ドリンク」「食べ物」「雰囲気」「使い勝手」の4項目で採点し、順位を付けている。ベローチェは最下位となった。
 シャノアール側は訴状で、ランキングが一般的評価に基づくものではなく、担当したライターの個人的感想に基づいていると指摘。このランキングについて、「個人の主観的評価であることを示す記載が目立たず、わかりにくい」と主張、「記事の内容が客観的事実であるかのような印象を読者に与えている」としている。
 また、「店舗や作る人によって味にばらつきがあった」などの評価に対して、「マニュアルによる指導を徹底しており、そのようなことはないように努めている。表現は事実に反する」と反論している。
 シャノアール側は訴訟に関して「一切お答えできない」としている。
 一方、講談社側は「あくまで主観的な評価。意見・論評の範囲で、こうした記事を否定されれば、雑誌の存在意義はなくなる」とコメントした。
(msn産経ニュース:2008年2月13日 20時46分)
これによると、昨年の10月に発行された「おとなの週末」の記事で11のコーヒーチェーンを「ドリンク」や「食べ物」、「雰囲気」それに「使い勝手」といった4項目で採点、順位を付けたもの。この記事でベローチェは最下位にランクされたための提訴だとか・・・ちょっと大人気ない気がしますねェ。
この「おとなの週末」の記事中でのトップは「タリーズ」だったそうですョ。
「おとなの週末」の評価で「店舗や作る人によって味にばらつきがあった」というものに対してシャノアール側「マニュアルによる指導を徹底しており、そのようなことはないように努めている。表現は事実に反する」と反論しているそうですが、これはどう見ても経営側の理想論的な意見ですよね?
スターバックス(スタバ)でさえ店舗によってマシン(ラ・マルゾッコ社製かベリシモ社製)や淹れてくれるPTRさん(パートナーの略。店員さん)の熟練度などで味にばらつきがあるもの。かなり高度なマニュアル化を推し進めているスタバでもそういう事があるんですからね。
※店舗によって柔軟に対応している事案もありますが。
それに読者だってそういう記事を鵜呑みにするほどバカじゃありません。
私が問題の記事を読んだとしても参考にもしませんよ。こうしたランキングの評価はあくまでも個人個人の嗜好が大なり小なり反映されるものだし、カフェチェーンの利用客(運営者)の率直な意見や評価はHPBlogBBS(掲示板)にもありますからね・・・最近はそういった個人レベルの評価を重要視している人々も多いと聞きます。
主観・客観を問わず、下された評価は真摯に受け止め、指摘された点を改善するように努めた方が企業イメージに与える影響を見ても重要だと思うんですけど、如何でしょうか?

因みにgooランキング「ランチによく行くカフェチェーンランキング」ではトップはスターバックスベローチェは6位、最下位の10位はカフェ・ド・クリエ((株)ポッカクリエイト)でした。
※この記事は書きかけです。タイトルや内容その他が変更される可能性があります。
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